حصلت الشركة المصرية لخدمات التليفون المحمول "موبينيل" على شهادة "سى أو بى سى" الدولية لمطابقتها للمواصفات العالمية فى أداء مركز خدمة العملاء.
وقال ايف جوتيه العضو المنتدب لشركة موبينيل فى بيان له اليوم، إن خدمة العملاء هى أحد أهم محاور التميز للشركة.
من جانبه، قال مجدى جبرة نائب رئيس الشركة لقطاع خدمة العملاء، إن الحصول على الشهادة الدولية اقتضى تقييم ومراجعة كافة التنظيمات الهيكلية والإدارية لمراكز خدمة عملاء الأفراد والشركات بهدف تطوير كافة نواحى التشغيل، ورفع مستوى جودة الخدمة المقدمة وضمان الكفاءة والتميز والإرضاء الكامل للعملاء.
وأضاف مجدى جبرة، أن موبينيل نفذت خطة شاملة لتطوير وتحسين مختلف الأقسام والمجالات فى مركزى خدمة العملاء، ومراقبة مستوى جودة الخدمة لموظفى خدمة العملاء، والاستخدام الأمثل للموارد والتكنولوجيا، فضلاً عن تزويد الموظفين بالتدريب والتأهيل المتواصلين بما يضمن رفع كفاءتهم وإنتاجيتهم.
المصدر - اليوم السابع
